Retail Ready - Einstieg in den Einzelhandel mit digitalem Vertriebs- und Verkaufsmanagement
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Abschlussart: Zertifikat „Retail Ready - Einstieg in den Einzelhandel"
Zertifikat „Digitales Vertriebs- und Verkaufsmanagement“ -
Abschlussprüfung: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
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Unterrichtszeiten: VollzeitMontag bis Freitag von 8:30 bis 15:35 Uhr (in Wochen mit Feiertagen von 8:30 bis 17:10 Uhr)
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Dauer: 8 Wochen
Retail Ready – Einstieg in den Einzelhandel
Grundlagen Einzelhandel (ca. 2 Tage)
Aufbau und Organisation des Einzelhandelbetriebs
Aufgaben des Einzelhandels
Einführung in Sortimente
Waren- und Preispräsentation
Überblick: Vertriebsformen und Absatzwege
Warenkunde (ca. 4 Tage)
Sortimentsgliederung
Herstellung und Nährstoffe von Lebensmitteln
Textilrohstoffe und Materialzusammensetzung
Kennzeichnung und Lagerung (inkl. Regalzonen, Warenträger)
Kennzeichnung und Pflege von Textilien
Umgang mit Verpackungen und nachhaltige Verpackungstrends
Verkaufsfördernde Platzierung von Aktionsware
Umgang mit nicht verkaufsfähiger Ware
Gesetzliche Regelungen (LMIV, Preisangaben-VO, Textilkennzeichnung, etc.)
Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
Vorstellung von konkreten KI-Technologien sowie
Anwendungsmöglichkeiten im beruflichen Umfeld
Kassensysteme und Zahlungsarten (ca. 3 Tage)
Grundlagen Kassensysteme
Zahlungsmethoden, inkl. kontaktlos, mobil, digital
Kassenorganisation und -anweisung
Kassentraining: Tastatur, Scanner, Kassiervorgänge
Kassenabrechnung und Differenzklärung
Sicherheitsmerkmale von Banknoten
Kundenumgang und Kommunikation (ca. 2 Tage)
Kundschaft beraten und informieren
Kommunikationsgrundlage und Körpersprache
Reklamation, Rücknahme und Umtausch
Besondere Verkaufssituationen (ca. 1 Tag)
Ladendiebstahl erkennen und reagieren
Umgang mit Begleitpersonen (z. B. Kinder, Haustiere)
Deeskalation bei schwieriger Kundschaft
Sortiments- und Vertriebssteuerung (ca. 2 Tage)
Sortimentsoptimierung und -entwicklung
Warenwirtschaftssysteme (Einblick und Steuerung)
Vertriebskennzahlen und Kaufverhalten, Kundenstruktur analysieren
Bestandssteuerung und Nachschubprozesse
Planung von Umsatz, Erträgen und Kosten
POS-Marketing und Kundenansprache (ca. 2 Tage)
Verkaufs- und Werbekonzepte, Preispolitik, Verkaufsförderung, Kundenbindungsprogramme
Visual Merchandising
Standortbezogene Öffentlichkeitsarbeit
Einblick in das Personalmanagement (ca. 1 Tag)
Personalbedarf und Personalkosten planen
Auswahl und Einstellung von Mitarbeitenden
Einsatzplanung und Schichtmodelle
Projektarbeit (ca. 3 Tage)
Zur Vertiefung der gelernten Inhalte
Präsentation der Projektergebnisse
Digitales Vertriebs- und Verkaufsmanagement
Digitale Marktstrategien, Customer Journey und KI (ca. 5 Tage)
Grundlagen und Zukunftsfelder im digitalen Vertrieb
Trends im digitalen Vertrieb: Plattformökonmie, Social Commerce, Omnichannel-Vertrieb
Marktanalyse und Wettbewerb: Marktpositionierung (USP), SWOT und Käuferverhalten
Zielgruppenanalyse und Persona-Entwicklung
Customer Centricity und Customer Journey Mapping
Digitale Vertriebsstrategien und Vertriebskanäle
Einsatz digitaler Tools zur Marktanalyse und Wettbewerbsbeobachtung
Unterstützung von Recherche, Ideenentwicklung und Strategiearbeit durch KI-gestützte Werkzeuge
Erfolgreich im Verkaufen und Kundenbeziehungen (ca. 4 Tage)
Praktische Fähigkeiten für den digitalen Verkaufsprozess
Struktur und Phasen des digitalen Verkaufsprozesses
Verkaufspsychologie: Bedarfsanalyse und Kaufmotive
Gesprächsführung in digitalen Verkaufssituationen
Social Selling und digitale Beziehungspflege
Digitale Tools zur Vorbereitung von Verkaufsgesprächen und Präsentationen
KI-gestützte Analyse von Kundenbedürfnissen und Gesprächsvorbereitung
Neukundengewinnung und Akquise – Bestandskundenpflege (ca. 4 Tage)
Digitale Strategien zur Neukundengewinnung
Inbound- und Outbound-Vertriebsansätze
Lead-Generierung und Lead-Qualifizierung
Sales Funnel und Pipeline Management
KI-gestützte Lead-Analyse und Priorisierung von Verkaufschancen
Key-Account-Management und strategische Kundenentwicklung
Verkaufsgespräche: Struktur, Präsentation und Argumentation
Nutzenargumentation und Value Selling
Differenzierungsmerkmale im Wettbewerb
Verhandlungsführung: Prinzipien, Phasen und Preisverhandlungen
Verkaufsabschluss und Follow-Up im digitalen Vertrieb
Customer Experience (CX) & Beschwerdemanagement
CRM-Systeme: Einsatz für Kundenmanagement und -pflege
Digitale Systeme zur Vertriebsautomatisierung und Kundenanalyse
Vertriebscontrolling und Recht (ca. 4 Tage)
Erfolgsmessung und Performance im Vertrieb
Vertriebscontrolling: Ziele, Aufgaben und Instrumente der Vertriebskontrolle
Kennzahlen und Auswertung von Vertriebsdaten
Digitale Systeme für Reporting und Prognosen
KI-gestützte Vertriebsprognosen und Datenanalysen
Wettbewerbs-, Marken- und Handelsvertreterrecht
Vertragsgestaltung: Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und relevante Vertragselemente
EU-Produktsicherheitsverordnung: General Product Safety Regulation (GPSR)
Datenschutz im digitalen Vertrieb (DSGVO)
Projektarbeit (ca. 3 Tage)
Zur Vertiefung der gelernten Inhalte
Präsentation der Projektergebnisse
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.
Du kennst die Organisation von Einzelhandelsbetrieben, den Umgang mit Waren, Kassensystemen und Kundschaft sowie verkaufsfördernde Maßnahmen. Auch Grundlagen der Vertriebssteuerung und des Personalmanagement sind dir vertraut.
Außerdem kannst du digitale Vertriebsprozesse gezielt planen und umsetzen. Du entwickelst datenbasierte Vertriebsstrategien entlang der Customer Journey und setzt moderne digitale Vertriebsinstrumente sowie KI-gestützte Tools zielgerichtet ein. Außerdem beherrschst du Verkaufspsychologie, Gesprächsführung und Kundenbindung. Mit CRM-Systemen, Vertriebsautomatisierung und Controlling analysierst und optimierst du deine Vertriebsergebnisse.
Alle Personen, die grundlegende Kenntnisse im Einzelhandel erwerben möchten, auch zur beruflichen Neuorientierung.
Es werden dir vielseitige Berufsaussichten im Verkauf, in der Kundenberatung und in der Warenpräsentation eröffnet. Mit dem erworbenen Wissen qualifizierst du dich für Einstiegspositionen im Einzelhandel.
Des Weiteren qualifizierst du dich sich für eine berufliche Tätigkeit im Bereich Vertrieb oder Verkauf und somit für Stellen in allen Unternehmen mit einer Vertriebsabteilung.
Dein aussagekräftiges Zertifikat gibt detaillierten Einblick in deine erworbenen Qualifikationen und verbessert deine beruflichen Chancen.
Didaktisches Konzept
Deine Dozierenden sind sowohl fachlich als auch didaktisch hoch qualifiziert und werden dich vom ersten bis zum letzten Tag unterrichten (kein Selbstlernsystem).
Du lernst in effektiven Kleingruppen. Die Kurse bestehen in der Regel aus 6 bis 25 Teilnehmenden. Der allgemeine Unterricht wird in allen Kursmodulen durch zahlreiche praxisbezogene Übungen ergänzt. Die Übungsphase ist ein wichtiger Bestandteil des Unterrichts, denn in dieser Zeit verarbeitest du das neu Erlernte und erlangst Sicherheit und Routine in der Anwendung. Im letzten Abschnitt des Lehrgangs findet eine Projektarbeit, eine Fallstudie oder eine Abschlussprüfung statt.
Virtueller Klassenraum alfaview®
Der Unterricht findet über die moderne Videotechnik alfaview® statt - entweder bequem von zu Hause oder bei uns im Bildungszentrum. Über alfaview® kann sich der gesamte Kurs face-to-face sehen, in lippensynchroner Sprachqualität miteinander kommunizieren und an gemeinsamen Projekten arbeiten. Du kannst selbstverständlich auch deine zugeschalteten Trainer:innen jederzeit live sehen, mit diesen sprechen und du wirst während der gesamten Kursdauer von deinen Dozierenden in Echtzeit unterrichtet. Der Unterricht ist kein E-Learning, sondern echter Live-Präsenzunterricht über Videotechnik.
Die Lehrgänge bei alfatraining werden von der Agentur für Arbeit gefördert und sind nach der Zulassungsverordnung AZAV zertifiziert. Bei der Einreichung eines Bildungsgutscheines oder eines Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheines werden in der Regel die gesamten Lehrgangskosten von deiner Förderstelle übernommen.
Eine Förderung ist auch über den Europäischen Sozialfonds (ESF), die Deutsche Rentenversicherung (DRV) oder über regionale Förderprogramme möglich. Als Zeitsoldat:in besteht die Möglichkeit, Weiterbildungen über den Berufsförderungsdienst (BFD) zu besuchen. Auch Firmen können ihre Mitarbeiter:innen über eine Förderung der Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) qualifizieren lassen.