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Abschlussart: Zertifikat „Digitale Kommunikation“
Zertifikat „Digitales Vertriebs- und Verkaufsmanagement“
Zertifikat „Vertriebsleitung“ -
Abschlussprüfung: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
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Unterrichtszeiten: VollzeitMontag bis Freitag von 8:30 bis 15:35 Uhr (in Wochen mit Feiertagen von 8:30 bis 17:10 Uhr)
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Dauer: 12 Wochen
Digitale Kommunikation
Grundlagen (ca. 2 Tage)
Was ist „digitale Kommunikation“?
Abgrenzung zur analogen Kommunikation
Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Social Media)
Vor- und Nachteile digitaler Kommunikation (Always On, Datenintegration, Internationalisierung, Interaktivität)
Digitale Rhetorik und Netiquette
Rechtliche Grundlagen und KI (ca. 1,5 Tage)
Medien- und Urheberrecht
Datenschutz (DSGVO) und Datensicherheit
Grundlagen sicherer digitaler Kommunikation (z. B. Verschlüsselung)
KI im Arbeitsalltag richtig nutzen
Medienkompetenz (ca. 1 Tag)
Funktionsweise von Algorithmen
Fake News erkennen
Confirmation Bias
Prompt Engineering
Kritischer Umgang mit KI-generierten Inhalten
Unternehmenskommunikation (ca. 2 Tage)
Vernetzte Arbeitswelten/Kollaboratives Arbeiten
New Work und digitale Zusammenarbeit
Corporate Communication
Digitale Unternehmensmodelle und Tools
Digitaler Wandel in der Unternehmenskultur
Social Networks
Social Intranet
Videokonferenzen
Kundenkommunikation (ca. 2,5 Tage)
Bedeutung und Struktur des E-Commerce
Customer Experience (CX)
Mediumauswahl im digitalen Kundenkontakt
Kommunikationsanforderungen am Kunden-Touchpoint
Definition und Umsetzung von Gesprächszielen
Aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung
Chatbots
KI im Kundenkontakt
E-Mails im digitalen Zeitalter (ca. 1 Tag)
Kundenorientierte E-Mail-Gestaltung
Professionelle Formulierungen
Richtigen Schriftstil wählen
Einsatz von Textbausteinen
Spam-Filter
KI-gestützte Optimierung von E-Mails
Videokonferenzen und Telefonate (ca. 2 Tage)
Vorbereitung von Online-Meetings
Methoden und Tools für erfolgreiche
Online-Meetings
Typische Stolperfallen im Online-Call
Technische und organisatorische Rahmenbedingungen
Wirkung von Körpersprache und Stimme vor der Kamera
Aktives Zuhören und Gesprächssteuerung
Souveränität und Kompetenz ausstrahlen
Einladung, Vor- und Nachbereitung (Protokollierung)
Konfliktmanagement (ca. 1 Tag)
Ursachen von Konflikten
Konfliktmodelle
Kommunikationshindernisse
Stadien der Konfliktbearbeitung
Rollen innerhalb der Konfliktbearbeitung
Shitstorms und Trolle
Projektarbeit (ca. 2 Tage)
Zur Vertiefung der gelernten Inhalte
Präsentation der Projektergebnisse
Beschwerdemanagement
Einführung in das Beschwerdemanagement (ca. 1 Tag)
Beschwerden als Chance für das Unternehmen
Ursachen und Arten von Beschwerden
Verstehen des Kundenverhaltens
Beschwerdemanagementsysteme
Beschwerden in digitalen Kanälen (z. B. Bewertungen, Social Media)
Psychologie der Beschwerde (ca. 1 Tag)
Verhaltenstendenzen erkennen
Bedürfnisse und Erwartungen der Kundschaft
Beziehungsebenen
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Reaktion auf Beschwerden (ca. 0,5 Tage)
Erstreaktion: Timing und Tonalität
Analyse von Beschwerden
Schlüsselfaktoren
Bearbeitung von Beschwerden (ca. 1 Tag)
Leitlinien für den professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Ablauf eines Beschwerdegesprächs
Einsatz von KI zur Unterstützung der Beschwerdebearbeitung
Deeskalation (ca. 0,5 Tage)
Deeskalationsstrategien und Umgang mit schwieriger Kundschaft
Professionelle Haltung bewahren und Grenzen setzen
Projektarbeit (ca. 1 Tag)
Zur Vertiefung der gelernten Inhalte
Präsentation der Projektergebnisse
Digitales Vertriebs- und Verkaufsmanagement
Digitale Marktstrategien, Customer Journey und KI (ca. 5 Tage)
Grundlagen und Zukunftsfelder im digitalen Vertrieb
Trends im digitalen Vertrieb: Plattformökonmie, Social Commerce, Omnichannel-Vertrieb
Marktanalyse und Wettbewerb: Marktpositionierung (USP), SWOT und Käuferverhalten
Zielgruppenanalyse und Persona-Entwicklung
Customer Centricity und Customer Journey Mapping
Digitale Vertriebsstrategien und Vertriebskanäle
Einsatz digitaler Tools zur Marktanalyse und Wettbewerbsbeobachtung
Unterstützung von Recherche, Ideenentwicklung und Strategiearbeit durch KI-gestützte Werkzeuge
Erfolgreich im Verkaufen und Kundenbeziehungen (ca. 4 Tage)
Praktische Fähigkeiten für den digitalen Verkaufsprozess
Struktur und Phasen des digitalen Verkaufsprozesses
Verkaufspsychologie: Bedarfsanalyse und Kaufmotive
Gesprächsführung in digitalen Verkaufssituationen
Social Selling und digitale Beziehungspflege
Digitale Tools zur Vorbereitung von Verkaufsgesprächen und Präsentationen
KI-gestützte Analyse von Kundenbedürfnissen und Gesprächsvorbereitung
Neukundengewinnung und Akquise – Bestandskundenpflege (ca. 4 Tage)
Digitale Strategien zur Neukundengewinnung
Inbound- und Outbound-Vertriebsansätze
Lead-Generierung und Lead-Qualifizierung
Sales Funnel und Pipeline Management
KI-gestützte Lead-Analyse und Priorisierung von Verkaufschancen
Key-Account-Management und strategische Kundenentwicklung
Verkaufsgespräche: Struktur, Präsentation und Argumentation
Nutzenargumentation und Value Selling
Differenzierungsmerkmale im Wettbewerb
Verhandlungsführung: Prinzipien, Phasen und Preisverhandlungen
Verkaufsabschluss und Follow-Up im digitalen Vertrieb
Customer Experience (CX) & Beschwerdemanagement
CRM-Systeme: Einsatz für Kundenmanagement und -pflege
Digitale Systeme zur Vertriebsautomatisierung und Kundenanalyse
Vertriebscontrolling und Recht (ca. 4 Tage)
Erfolgsmessung und Performance im Vertrieb
Vertriebscontrolling: Ziele, Aufgaben und Instrumente der Vertriebskontrolle
Kennzahlen und Auswertung von Vertriebsdaten
Digitale Systeme für Reporting und Prognosen
KI-gestützte Vertriebsprognosen und Datenanalysen
Wettbewerbs-, Marken- und Handelsvertreterrecht
Vertragsgestaltung: Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und relevante Vertragselemente
EU-Produktsicherheitsverordnung: General Product Safety Regulation (GPSR)
Datenschutz im digitalen Vertrieb (DSGVO)
Projektarbeit (ca. 3 Tage)
Zur Vertiefung der gelernten Inhalte
Präsentation der Projektergebnisse
Vertriebsleitung
Strategie und Digitale Marktbearbeitung (ca. 4 Tage)
Fundament für zukunftsfähiges Vertriebsmanagement
Marktanalyse und Trends: Digitalisierung und USP
Customer Centricity und Customer Journey
Kanäle und Lead-Management: Multichannel und Omnichannel
Marketing-Vertriebs-Alignment
Zusammenarbeit von Vertrieb, Marketing und Customer Success
Sales Funnel und Pipeline Management
Digitale Tools und KI für Marktanalysen und Strategie
Vertriebs-Performance und -Organisation (ca. 5 Tage)
Effiziente Steuerung und Strukturierung des Vertriebs
Vertriebsstrategie 4.0
Organisation und Prozesse im Vertrieb
Gebiets- und Partnermanagement
Controlling und KPIs
Datengetriebener Vertrieb und Performance-Steuerung
Sales Forecasting und Pipeline Management
Forecast-Methoden (Bottom-up / Top-down) und Deal-Bewertung
CRM-Strategie und Steuerung von CRM-Systemen
Kundenmanagement
KI-gestützte Vertriebsanalysen und Prognosen
KI für Forecasting, Lead Scoring und Vertriebssteuerung
Führung und Psychologie im Vertrieb (ca. 4 Tage)
Kernkompetenzen für Mitarbeiterführung und Teamdynamik
Führungsrolle und Wandel im Vertrieb
Motivation und Verkaufspsychologie
Mitarbeiterentwicklung im Vertrieb
Feedbackgespräche und Leistungssteuerung im Vertrieb
Teamdynamik und Konfliktmanagement
Führen auf Distanz (Remote Leadership)
Personal, Verhandlung und Recht (ca. 4 Tage)
Fähigkeiten für Personalgewinnung, Abschlüsse und rechtliche Sicherheit
Recruiting und Onboarding im Vertrieb
Mitarbeizerentwicklung und Förderung
Beratung und Lösungsvertrieb
Verhandlung und Abschlussstrategien
Präsentation und Kommunikation
Vertriebsrecht, DSGVO und Compliance
Projektarbeit (ca. 3 Tage)
Zur Vertiefung der erlernten Inhalte
Präsentation der Ergebnisse
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.
Du erwirbst umfassende Kompetenzen in der digitalen Kommunikation und setzt verschiedene Kommunikationskanäle zielgerichtet und kundenorientiert ein. Du führst Gespräche sicher, lösungsorientiert und adressatengerecht – auch in herausfordernden Situationen. Darüber hinaus bist du in der Lage, Beschwerden professionell zu bearbeiten, Deeskalationsstrategien anzuwenden und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
Außerdem kannst du digitale Vertriebsprozesse gezielt planen und umsetzen. Du entwickelst datenbasierte Vertriebsstrategien entlang der Customer Journey und setzt moderne digitale Vertriebsinstrumente sowie KI-gestützte Tools zielgerichtet ein. Außerdem beherrschst du Verkaufspsychologie, Gesprächsführung und Kundenbindung. Mit CRM-Systemen, Vertriebsautomatisierung und Controlling analysierst und optimierst du deine Vertriebsergebnisse.
Auch kennst du Märkte und Kundengruppen, entwickelst passende Vertriebsstrategien und setzt diese operativ um. Du legst Kennzahlen fest, steuerst Vertriebsprozesse datenbasiert und führst dein Team. Dabei nutzt du digitale Systeme und KI-gestützte Analysewerkzeuge zur Planung und Optimierung der Vertriebsleistung. Du beherrschst die Grundlagen des modernen Vertriebsmanagements – von Strategie und Organisation über Teamführung bis hin zu Verhandlungen und Kundenkontakt.
Dieser Kurs richtet sich an alle Personen, zu deren täglichem Aufgabenfeld der Kontakt mit Kundschaft gehört oder deren Aufgabenbereich sich mit externer Kommunikation befasst.
Zudem richtet der Kurs sich an Fachkräfte aus Vertrieb, Verkauf und Kundenmanagement sowie angehende Führungskräfte, die künftig Vertriebsverantwortung übernehmen möchten.
Gute Kommunikationsfähigkeiten sind bei allen Berufen mit Kundenkontakt von hoher Bedeutung. So erhöhst du mit deinem neuen Wissen deine Berufsaussichten nachhaltig.
Des Weiteren qualifizierst du dich sich für eine berufliche Tätigkeit im Bereich Vertrieb oder Verkauf und somit für Stellen in allen Unternehmen mit einer Vertriebsabteilung.
Dein aussagekräftiges Zertifikat gibt detaillierten Einblick in deine erworbenen Qualifikationen und verbessert deine beruflichen Chancen.
Didaktisches Konzept
Deine Dozierenden sind sowohl fachlich als auch didaktisch hoch qualifiziert und werden dich vom ersten bis zum letzten Tag unterrichten (kein Selbstlernsystem).
Du lernst in effektiven Kleingruppen. Die Kurse bestehen in der Regel aus 6 bis 25 Teilnehmenden. Der allgemeine Unterricht wird in allen Kursmodulen durch zahlreiche praxisbezogene Übungen ergänzt. Die Übungsphase ist ein wichtiger Bestandteil des Unterrichts, denn in dieser Zeit verarbeitest du das neu Erlernte und erlangst Sicherheit und Routine in der Anwendung. Im letzten Abschnitt des Lehrgangs findet eine Projektarbeit, eine Fallstudie oder eine Abschlussprüfung statt.
Virtueller Klassenraum alfaview®
Der Unterricht findet über die moderne Videotechnik alfaview® statt - entweder bequem von zu Hause oder bei uns im Bildungszentrum. Über alfaview® kann sich der gesamte Kurs face-to-face sehen, in lippensynchroner Sprachqualität miteinander kommunizieren und an gemeinsamen Projekten arbeiten. Du kannst selbstverständlich auch deine zugeschalteten Trainer:innen jederzeit live sehen, mit diesen sprechen und du wirst während der gesamten Kursdauer von deinen Dozierenden in Echtzeit unterrichtet. Der Unterricht ist kein E-Learning, sondern echter Live-Präsenzunterricht über Videotechnik.
Die Lehrgänge bei alfatraining werden von der Agentur für Arbeit gefördert und sind nach der Zulassungsverordnung AZAV zertifiziert. Bei der Einreichung eines Bildungsgutscheines oder eines Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheines werden in der Regel die gesamten Lehrgangskosten von deiner Förderstelle übernommen.
Eine Förderung ist auch über den Europäischen Sozialfonds (ESF), die Deutsche Rentenversicherung (DRV) oder über regionale Förderprogramme möglich. Als Zeitsoldat:in besteht die Möglichkeit, Weiterbildungen über den Berufsförderungsdienst (BFD) zu besuchen. Auch Firmen können ihre Mitarbeiter:innen über eine Förderung der Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) qualifizieren lassen.