Mit Design Thinking stellt dieser Kurs einen Ansatz zum Lösen von Problemen und zur Entwicklung neuer Ideen vor. Praxisnahe Übungen geben einen Überblick über methodischen Input zur Visualisierung und zum Prototyping. Des Weiteren werden relevante Kenntnisse in Shop-Systemen vermittelt und so eine fundierte Basis für den Einstieg in den E-Commerce geschaffen.
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Abschlussart: Zertifikat „Design Thinking“
Zertifikat „E-Commerce“ -
Abschlussprüfung: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
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Unterrichtszeiten: VollzeitMontag bis Freitag von 8:30 bis 15:35 Uhr (in Wochen mit Feiertagen von 8:30 bis 17:10 Uhr)
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Dauer: 5 Wochen
Design Thinking
Einführung in Design Thinking (ca. 1,5 Tage)
Design Thinking Prozess im Überblick
Die wichtigsten Regeln und Phasen des Design Thinking
Praxisorientierte Ansätze und Anwendungen
Digitale Tools und KI im Innovationsprozess
Phase 1: Research (ca. 0,5 Tage)
Methoden des nutzerzentrierten Research
Interviewtechniken und Bedarfsanalyse
KI-gestützte Recherche und Informationsaufbereitung
Phase 2: Synthese (ca. 0,5 Tage)
Analyse und Strukturierung von Erkenntnissen
Entwicklung von Problemdefinitionen und Personas
Visualisierung und Clusterung von Ergebnissen
Phase 3: Ideation (ca. 0,5 Tage)
Kreativtechniken zur Ideenentwicklung
Methoden zur Lösungsfindung und Bewertung
Einsatz generativer KI im Ideenprozess
Phase 4: Prototyping (ca. 0,5 Tage)
Entwicklung erster Lösungsansätze und Mockups
Einführung in Rapid Prototyping und Click Dummys
Digitale Werkzeuge zur Visualisierung von Konzepten
Phase 5: Testing (ca. 0,5 Tage)
Methoden zur Durchführung von Tests und Feedbackrunden
Analyse und Optimierung von Lösungsansätzen
Iteratives Arbeiten und agile Weiterentwicklung
Projektarbeit (ca. 1 Tag)
Zur Vertiefung der gelernten Inhalte
Präsentation der Projektergebnisse
E-Commerce
Grundlagen des E-Commerce (ca. 1,5 Tage)
Einführung in E-Commerce und digitalen Handel
Geschäftsmodelle und Rahmenbedingungen
Akteure und Enabler in E-Commerce
Online-Vertriebskanäle: Multi-Channel-Strategien, Marktplätze und Ausblick auf Agentic Commerce
Rechtliche Aspekte (ca. 2,5 Tage)
Rechtliche Grundlagen im Online-Handel: Impressum, AGB und Widerrufsrecht
Datenschutz und DSGVO
Internationaler B2C-Online-Handel
EU-Produktsicherheitsverordnung: General Product Safety Regulation (GPSR)
Plattform- und KI-Regulierung: DSA/DMA sowie EU AI Act (Pflichten, Kennzeichnung, Hochrisiko-Einstufung)
Barrierefreiheit (BFSG) und Produkthaftung
Online-Shop-Systeme und -Gestaltung (ca. 3 Tage)
Shopsysteme im Vergleich, Headless- und Composable Commerce
Usability, User Experience (UX) und barrierefreies Webdesign
KI-gestützte Erstellung von Produktpräsentationen und -beschreibungen
Checkout-Prozess-Optimierung
Online-Marketing und Kundengewinnung (ca. 3 Tage)
SEO/SEA und Content-Strategien
Social Media Marketing und Social Commerce
E-Mail-, Affiliate- und Influencer-Marketing
Marktplatz-Marketing und Retail Media
KI-gestützte Personalisierung, Empfehlungssysteme und Sichtbarkeit in KI-Suchsystemen (GEO/AEO)
Zahlungssysteme und Finanzen (ca. 2 Tage)
Zahlungsarten und -anbieter, Instant Payments und digitale Wallets
Buy Now Pay Later (BNPL)
Risikomanagement, Fraud-Prävention und Forderungsmanagement
Controlling und Kennzahlen im Online-Handel
Logistik und Fulfillment (ca. 2 Tage)
E-Commerce-Logistik und Versandoptionen
Lager- und Warenwirtschaftssysteme
Retourenmanagement und -optimierung
Internationale Logistik und Zollabwicklung
Nachhaltige Logistik und Digitaler Produktpass (DPP)
Kundenservice und CRM (ca. 2 Tage)
Kundenservice-Strategien im E-Commerce
CRM-Systeme und Kundenbindungsmaßnahmen
KI-gestützter Kundenservice: Chatbots, Voicebots, Omnichannel-Support
Beschwerdemanagement und Konfliktlösung
After-Sales-Service und Kundenfeedback
Web-Controlling und Datenanalyse (ca. 2 Tage)
Web-Analytics-Tools und deren Einsatz
Conversion-Optimierung und A/B-Testing
Datenanalyse, KPI-Tracking und Reporting
Cookieless Tracking und Consent-Management
Projektarbeit (ca. 2 Tage)
Zur Vertiefung der gelernten Inhalte
Präsentation der Projektergebnisse
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.
Nach Abschluss dieses Kurses besitzt du ein fundiertes Verständnis aller wichtigen Aspekte des Online-Handels. Du kennst die rechtlichen Grundlagen, beherrschst die Auswahl und Gestaltung von Shop-Systemen und bist in der Lage, effektive Online-Marketing-Strategien zu entwickeln. Zudem kennst du dich in den Bereichen Zahlungssysteme, Logistik, Kundenservice und Datenanalyse aus und kannst KI-Werkzeuge entlang des gesamten Shop-Betriebs sinnvoll und rechtssicher einsetzen. Mit diesem Wissen kannst du erfolgreich einen Online-Shop aufbauen, betreiben und kontinuierlich optimieren.
Zusätzlich vermittelt der Kurs den Ansatz des Design Thinking, mit welchem sich innovative und nutzerzentrierte Lösungen für komplexe Herausforderungen entwickeln lassen. Du lernst die Prinzipien und den strukturierten, iterativen Ablauf des Design Thinking kennen und erfährst, wie praxisorientierte Werkzeuge, digitale Tools und Künstliche Intelligenz kreative sowie interdisziplinäre Innovationsprozesse unterstützen.
Dieser Lehrgang richtet sich an Personen, die bei der Konzipierung, Gestaltung und praktischen Umsetzung von Internet-Auftritten mit E-Commerce-Funktionen verantwortlich mitwirken und die dafür notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten erwerben wollen.
Nach Abschluss des Kurses hast du dir ein breites Grundlagenwissen angeeignet, das dir den Einstieg in verschiedene Tätigkeitsbereiche im Online-Handel ermöglicht. Der Kurs richtet sich an Personen, die aktiv an der Konzeption, Gestaltung und Umsetzung von E-Commerce-Projekten mitarbeiten möchten.
Didaktisches Konzept
Deine Dozierenden sind sowohl fachlich als auch didaktisch hoch qualifiziert und werden dich vom ersten bis zum letzten Tag unterrichten (kein Selbstlernsystem).
Du lernst in effektiven Kleingruppen. Die Kurse bestehen in der Regel aus 6 bis 25 Teilnehmenden. Der allgemeine Unterricht wird in allen Kursmodulen durch zahlreiche praxisbezogene Übungen ergänzt. Die Übungsphase ist ein wichtiger Bestandteil des Unterrichts, denn in dieser Zeit verarbeitest du das neu Erlernte und erlangst Sicherheit und Routine in der Anwendung. Im letzten Abschnitt des Lehrgangs findet eine Projektarbeit, eine Fallstudie oder eine Abschlussprüfung statt.
Virtueller Klassenraum alfaview®
Der Unterricht findet über die moderne Videotechnik alfaview® statt - entweder bequem von zu Hause oder bei uns im Bildungszentrum. Über alfaview® kann sich der gesamte Kurs face-to-face sehen, in lippensynchroner Sprachqualität miteinander kommunizieren und an gemeinsamen Projekten arbeiten. Du kannst selbstverständlich auch deine zugeschalteten Trainer:innen jederzeit live sehen, mit diesen sprechen und du wirst während der gesamten Kursdauer von deinen Dozierenden in Echtzeit unterrichtet. Der Unterricht ist kein E-Learning, sondern echter Live-Präsenzunterricht über Videotechnik.
Die Lehrgänge bei alfatraining werden von der Agentur für Arbeit gefördert und sind nach der Zulassungsverordnung AZAV zertifiziert. Bei der Einreichung eines Bildungsgutscheines oder eines Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheines werden in der Regel die gesamten Lehrgangskosten von deiner Förderstelle übernommen.
Eine Förderung ist auch über den Europäischen Sozialfonds (ESF), die Deutsche Rentenversicherung (DRV) oder über regionale Förderprogramme möglich. Als Zeitsoldat:in besteht die Möglichkeit, Weiterbildungen über den Berufsförderungsdienst (BFD) zu besuchen. Auch Firmen können ihre Mitarbeiter:innen über eine Förderung der Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) qualifizieren lassen.